Que faire si vos bagages sont perdus ou volés?

Pour les vols secs (sans forfait), l’assurance bagages, contre la perte ou le vol, est comprise dans le prix du billet. De l’enregistrement à l’aéroport, jusqu’au moment où le client est censé les récupérer, les bagages sont sous la responsabilité de la compagnie. Pareil au retour. En cas de perte ou de vol, faites une déclaration immédiate, dans l’aéroport, sur le lieu où vous devez récupérer vos bagages. Vous serez remboursé par la compagnie selon un prix fixé par kilo de bagages, en sachant que ce remboursement est souvent lent.
Dans le cas d’un forfait, l’agent de voyages est obligé de proposer une assurance lors de l’achat, et le client doit spécifier s’il la prend ou non. Si vous la refusez, vos bagages sont juste assurés le temps du voyage en avion, mais vous n’avez aucun recours si la perte ou le vol ont lieu pendant votre séjour, hors aéroport. Si vous avez pris une assurance, celle-ci pourra vous rembourser les vêtements ou les produits de toilette que vous seriez amené à acheter. Dans un second temps, elle vous remboursera une partie de vos bagages, sur la base de justificatifs, comme les factures. Mais cela prend du temps. Les bijoux, les appareils photo et les objets de valeur doivent faire l’objet d’une assurance spécifique.